Feedback geven is zowel een kunst als een wetenschap, vooral op de moderne werkvloer waar positieve eigenschappen en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
De STAR-methode helpt om feedback zowel concrete voorbeelden als duidelijk en direct gerelateerd aan prestaties te maken, waardoor medewerkers precies weten wat er goed ging en wat er beter kan. Dit biedt niet alleen een kans om van de ervaringen te leren, maar leidt ook tot positieve resultaten door een duidelijk kader voor feedback te scheppen.
Wat is de STAR-methode
De STAR-methode is een systematische aanpak voor het geven en ontvangen van feedback, gebaseerd op vier stappen: Situatie, Taak, Actie, en Resultaat. Deze methode is ontworpen om gesprekken over prestaties te structureren, waardoor zowel de feedbackgever als de ontvanger duidelijk kunnen focussen op specifieke gebeurtenissen en hun uitkomsten.
Het proces begint met de Situatie; hier beschrijf je de context of de bepaalde situatie waarin de actie plaatsvond. Dit zet het toneel en geeft de luisteraar een duidelijk beeld van de omgeving en de omstandigheden rond de gebeurtenis.
Vervolgens wordt de Taak uitgelicht—wat was het doel of de verwachting? Duidelijkheid over de taak helpt om de richtlijnen en verantwoordelijkheden te definiëren die relevant zijn voor de feedback.
De derde stap is de Actie. Dit detailleert wat er daadwerkelijk is ondernomen tijdens de situatie. Het is essentieel om specifiek te zijn over welke acties werden uitgevoerd en hoe. Dit is ook het moment waar gedragsgerichte vragen gesteld kunnen worden om te begrijpen waarom bepaalde beslissingen werden genomen.
Tot slot, de Resultaat-fase, waarin wordt besproken wat er is bereikt en hoe deze acties de situatie een positieve wending hebben gegeven. Deze stap is cruciaal omdat het de impact van de acties illustreert en laat zien hoe deze bijdroegen aan het algehele succes van de taak.
De STAR-methode toepassen helpt medewerkers leren van elke feedbacksessie, wat bijdraagt aan hun professionele groei en verbetering.
STAR-methode toepassen
Het toepassen van de STAR-methode in je dagelijkse managementpraktijken kan ontzettend effectief zijn, niet alleen voor het evalueren van prestaties, maar ook tijdens interviews en coaching sessies. Wanneer je de STAR methode gebruiken gaat, zorg je ervoor dat feedback en evaluaties zowel constructief als richtinggevend zijn.
Stel je voor dat je in een interview zit waarbij de interviewer stelt vragen om specifieke competenties of gedragingen te beoordelen. Door vragen te stellen die gebaseerd zijn op de STAR-methode, kan de interviewer duidelijke en gedetailleerde antwoorden ontlokken die inzicht geven in de prestaties en het probleemoplossend vermogen van de kandidaat. Bijvoorbeeld, een vraag zou kunnen zijn: “Kun je een situatie waarin je een onverwachte uitdaging moest aangaan beschrijven en hoe je daarmee omgegaan bent?”
Het is belangrijk om te voorkomen dat er suggestieve vragen worden gesteld, die kunnen leiden tot vertekende of gewenste antwoorden. In plaats daarvan moeten vragen open en direct gerelateerd zijn aan concrete situaties en acties, wat de essentie is van de STAR-methode. Deze techniek helpt zowel de interviewer als de geïnterviewde om zich te concentreren op feitelijke ervaringen en de geleerde lessen daaruit, wat uiteindelijk leidt tot een eerlijker en objectiever evaluatieproces.
Het correct toepassen van de STAR-methode kan de manier waarop je feedback geeft en ontvangt binnen je team transformeren, waardoor iedereen scherper wordt op zowel successen als leermomenten.
Andere feedback methoden
Naast de STAR-methode zijn er diverse andere feedbackmethoden die je kunt inzetten om inzicht te krijgen in de prestaties en ontwikkeling van medewerkers. Een populaire methode is de 360 graden feedback, die een compleet beeld geeft van de competenties van een medewerker door feedback te verzamelen van verschillende personen die direct met hen samenwerken, waaronder managers, collega’s, en soms zelfs klanten.
